1. Điều kiện đổi/trả hàng

Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng sản phẩm ngay khi nhận hàng. Việc đổi/trả hàng được áp dụng trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm giao không đúng chủng loại, mẫu mã theo đơn hàng đã đặt hoặc khác với thông tin hiển thị trên website tại thời điểm đặt hàng.

• Sản phẩm bị thiếu số lượng hoặc không đầy đủ các thành phần đi kèm như trong đơn hàng.

• Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng bên ngoài như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ,…

Để việc đổi/trả được xử lý nhanh chóng, Quý khách cần cung cấp các giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót hoặc lỗi của sản phẩm.

2. Quy định về thời gian thông báo và gửi hàng đổi/trả

• Thời gian thông báo đổi/trả: Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng, áp dụng với các trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bị hư hỏng.

• Thời gian gửi lại sản phẩm: Trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.

• Địa điểm tiếp nhận: Quý khách có thể gửi sản phẩm đổi/trả đến cửa hàng, văn phòng của chúng tôi hoặc chuyển phát qua bưu điện.

Mọi ý kiến phản hồi, đóng góp hoặc khiếu nại về chất lượng sản phẩm, Quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ.

3. Hình thức đổi/trả

• Với trường hợp giao sai sản phẩm, sai số lượng hoặc sản phẩm không đạt tiêu chuẩn cam kết, chúng tôi sẽ đổi đúng loại hàng đã đặt cho Quý khách.

• Nếu sản phẩm Quý khách đặt đã hết hàng, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương (nếu Quý khách đồng ý).

Trường hợp Quý khách không còn nhu cầu sử dụng sản phẩm do lỗi hàng hóa, hoặc không đồng ý với sản phẩm thay thế, chúng tôi sẽ hoàn tiền thông qua chuyển khoản hoặc phương thức khác theo thỏa thuận trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu. Phí chuyển khoản (nếu có) sẽ do khách hàng chi trả.

Lưu ý: Mọi chi phí phát sinh liên quan đến việc vận chuyển hàng đổi/trả sẽ do Quý khách thanh toán trực tiếp với đơn vị vận chuyển.